Раздел комментариев. Дискуссия или троллинг?

  Когда вы создаете web-сайт или начинаете свой блог, важным решением становится включение, или нет, раздела комментариев. Интернет - славная земля взаимодействия и анонимности, нередко идеализируется в качестве сообщества, где люди вступают в интеллектуальный и творческий диалог, чтобы делать мир лучше и решать проблемы друг друга. А на самом деле, интернет-взаимодействие имеет обратную сторону, которой поворачивается к нам гораздо чаще и нередко разрушает идиллическую картину сообщества для нас. В сети много статей, посвященных передовому опыту в области дизайна и настройке зоны для комментариев: нет необходимости повторять всё это здесь. Мы будем рассматривать полезность блока с комментариями вообще.

 Во-первых, давайте обсудим все "За!" раздела комментариев:

  1) Активное обсуждение - комментарии поощряют активное обсуждение ваших сообщений / сайтов / продуктов. Эта дискуссия отправляет ваш бренд, продукт или сообщение непосредственно в ума людей, распространяет его из уст в уста и рекламирует ваш товар (опционально) для более широкой аудитории. Когда эта дискуссия носит положительный характер, она интеллектуальная, стимулирующая и оригинальная, она может нести пользу вашему сайту.

  2) Демонстрация читателей - Комментарии указывают на читателей: есть аудитория, которая ценит всё, что вы делаете! И она принимает в этом участие. Это бесценно.

  3) Обратная связь / Конструктивная критика - Комментарии помогут вам улучшить свой материал по средствам обратной связи и конструктивной критики. Сторонний читатель даст вам новое понимание и поможет улучшить качество услуг, содержания и чего угодно.

  4) Связь с читателем и лояльность - Комментарии, если автор читает их и отвечает, создают связь с читателями, которая способствует лояльности со стороны последних, а та, в свою очередь, увеличивает круг читателей. Преданные последователи - Святой Грааль для интернет-бизнеса.

  5) Рост - Взаимодействие читателей в комментариях может увеличить количество визитов и создать новых рефералов из читателей, что ведет к росту проекта. Когда кто-то испытывает положительный опыт на вашем сайте, он не только возвращается чаще, он, скорее всего, рекомендует проект другим.

  Кто бы не хотел, чтобы на его сайте происходили хорошие вещи? И секция комментариев кажется, как нельзя кстати. Но не принимайте решение слишком быстро, мы ещё не перечислили минусов! Плюсы и минусы всегда идут рука об руку.

 Итак, а теперь доводы "Против!" раздела комментариев: 

  1) Спам - Любой "сосуд" в сети привлекает спам. Существует простой способ обойти спамеров, особенно если вы вдумчиво подошли к настройке раздела комментариев. Но даже с защитой от спама, раздел комментариев на сайте потребует надзора.

  2) Модератор - когда у вас есть комментарии, вам нужен модератор. Желательно, чтобы это был не автор сайта, поскольку большая часть купороса, извергнутого интернет-троллями, будут направлены на одного человека, приложившего руку к созданию обсуждаемого материала. Даже если вы хорошо настроили секцию комментариев, необходимо время и ресурсы, чтобы просмотреть содержимое раздела и устранить любой спам, который ускользнул от спам-утилиты.

  3) Отсутствие комментариев - Если на сайте есть раздел с комментариями, которые не используется или используется редко, раздел может показаться неуместным, а сайт нечитаемым. Все положительные вещи, которые мы описали выше, включая активное обсуждение, лояльность читателей и взаимопонимание, не случатся, если на сайте нет людей. Если вы собираетесь включить раздел комментариев на сайте, вы должны подумать, как будете поощрять людей использовать его.

  4) Грубые, вредные комментарии - если на сайте есть комментарии, среди них всегда будут те, что несут негативную окраску. Если они просто несут негативную окраску, их можно игнорировать, но некоторые будут пересекать границы и становиться действительно гнусными. Исследования показали, что "оскорбительные комментарии имеют потенциал, чтобы изменить интерпретацию читателя относительно содержания, которое тот прочел".

  5) Тролли - Тролли правят в разделе комментариев. Джаред Ланье, автор "You Are Not A Gadget" утверждает, что "троллинг это не набор отдельных инцидентов, а статус-кво в мире сети".

  Тролли, как правило, нормальные люди, как вы и я, которые берут моральные каникулы в своей жизни и взрываются в сети Интернет. Как заявил Том Постмэс, профессор социальной и организационной психологии: "Тролли стремятся к насилию, создавая проблемы доступного уровня в окружающей среде. Им нужно с чего-то начинать. Они жаждут продвигать антипатичные эмоции отвращения и негодования, которые болезненны сами по себе, но дают им чувство удовольствия". Анонимность раздела комментариев создает идеальную среду для интернет-троллей, предлагая тем преимущество. Присутствие троллей и хаос могут повредить репутации вашего веб-сайта, потому вы должны дважды подумать, прежде чем включить раздел комментариев на своем сайте. Не стоит бросаться из крайности в крайность! Взвесьте положительные и отрицательные стороны раздела комментариев и учитывайте потребности вашего сайта.